Phân luồng nhóm khách hàng trên website Rạng Đông Store

Rạng Đông, tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông. Đây là một thương hiệu rất quen thuộc đối với người Việt, có kinh nghiệm hơn 60 năm trong ngành sản xuất và cung cấp các sản phẩm chiếu sáng, phích nước chất lượng cao, đa dạng về kiểu dáng và tính năng.

1. Chiến lược chuyển đổi số của thương hiệu Rạng Đông

Rạng Đông không chỉ nổi tiếng trong lĩnh vực sản xuất đèn chiếu sáng truyền thống, mà còn đầu tư vào nghiên cứu và phát triển các giải pháp chiếu sáng hiện đại, bao gồm đèn LED, đèn thông minh và các sản phẩm sử dụng công nghệ tiết kiệm năng lượng, ứng dụng AI, IoT…

Nhằm mở rộng hệ thống kênh bán hàng trên nền tảng kỹ thuật số và bắt kịp với xu hướng chuyển đổi số của thị trường. Trong năm 2022, thương hiệu đã bắt tay với JAMstack Vietnam trong việc tái xây dựng website thương mại điện tử - Rạng Đông Store - nhằm mục tiêu tối ưu trải nghiệm mua hàng online, tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu trực tuyến.

Để đạt được mục tiêu đó, trải nghiệm người dùng trên trang là một vấn đề hàng đầu cần được quan tâm trong dự án này. Cùng với triết lý, “Thiết kế và phát triển website phải dựa trên sự nghiên cứu cùng chiến lược rõ ràng, tối ưu trải nghiệm người dùng, tối đa hiệu quả kinh doanh.”, chúng tôi đã tiến hành các bước Nghiên cứu Doanh nghiệp, Thị trường, Phân tích website rangdongstore.vn, và tìm ra các điểm cần cải thiện để đưa ra giải pháp phát triển tối ưu website.

2. Phân luồng trải nghiệm người dùng dựa trên đặc thù của nhóm khách hàng mục tiêu

2.1 Đặc thù của nhóm khách hàng mục tiêu Rạng Đông Store

Website thương mại điện tử của Rạng Đông hướng tới hai nhóm đối tượng khách hàng chính, đó là khách mua sỉ và khách mua lẻ (B2B và B2C). Vấn đề này đã đặt ra thách thức cho đội ngũ, đòi hỏi chúng tôi phải thực hiện các bước nghiên cứu hành vi người dùng, phát triển ý tưởng giao diện và cấu trúc nội dung để có thể đáp ứng trải nghiệm người dùng của cả hai nhóm khách hàng này trên cùng một trang web.

Cùng với đó, cấu trúc website cũng cần đảm bảo có thể giúp người quản lý trang theo dõi và phân tích từng nhóm khách hàng truy cập website, hỗ trợ xây dựng chiến lược tối ưu trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.

2.2 Giải pháp thiết kế trải nghiệm người dùng được đưa ra

Bằng cách nghiên cứu và phân tích chân dung hai nhóm khách hàng mục tiêu là khách sỉ và khách lẻ, chúng tôi đã nắm bắt được những nhu cầu thực tế của mỗi nhóm, động lực mua hàng của họ, cùng với hành vi và hành động mà thương hiệu mong muốn khách hàng thực hiện. Từ đó, đội ngũ thiết kế của chúng tôi đã đưa ra giải pháp Phân luồng hai nhóm khách hàng trên trang Rạng Đông Store.

Mục đích của việc phân loại tài khoản cho hai nhóm khách hàng này là bởi nhu cầu, hành vi và động lực thúc đẩy mua hàng của từng nhóm có sự khác biệt. Việc phân luồng người dùng và thiết kế hai trang chủ riêng biệt còn hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi phễu đầu vào của khách hàng và định hình hai hành trình người dùng riêng biệt trên website. Từ đó, người dùng khi truy cập vào website đi theo đúng định hướng, tìm chọn đúng nhóm thông tin phù hợp với mình, giúp cải thiện trải nghiệm của họ khi truy cập và làm gia tăng lượt mua hàng trên website.

Ví dụ những khách sỉ như đại lý, doanh nghiệp sẽ quan tâm đến những hệ thống chiếu sáng mang tính đặc thù của ngành và các hướng dẫn cụ thể hữu ích về chính sách hợp tác, cách liên hệ, thủ tục, chính sách vận chuyển… Còn với khách lẻ, họ sẽ quan tâm tới các chương giảm giá, ưu đãi, thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, thanh toán dễ dàng… Chúng tôi dựa vào đặc điểm đó để quyết định những nội dung nào sẽ được nêu bật trên web.

Bên cạnh đó, chúng tôi đã xây dựng một bộ quy chuẩn thiết kế (Design System) cho Rạng Đông phù hợp hơn với xu hướng phát triển kỹ thuật số. Bằng cách đổi màu đỏ truyền thống của logo sang màu trắng kết với gradient xanh mang đến sự hiện đại cho tổng thể giao diện website. Từ đó gia tăng độ nhận diện thương hiệu trên nền tảng trực tuyến.

Điểm đặc biệt ở hai trang chủ Chuyên dụng và Dân dụng là thiết kế cho phép trải nghiệm showroom online, giúp khách hàng có một cái nhìn tổng quan về sản phẩm khi chúng được sử dụng trong một không gian nhất định. Điều này giúp giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn và thực hiện các hành động tương tác, tìm hiểu sản phẩm.

>>> Trải nghiệm website Rạng Đông Store tại đây.

3. Giá trị của một trải nghiệm người dùng thông thông minh

Giải pháp mà chúng tôi đưa ra đã mang đến sự hài lòng cho thương hiệu Rạng Đông bởi hai nhóm khách hàng chính của họ đã có thể thao tác một cách dễ dàng và phù hợp với mong muốn của họ trên cùng một trang. Cũng như có thể đánh giá và theo dõi lưu lượng người dùng của từng nhóm truy cập vào website.

Hệ thống điều hướng chính xác, thiết kế chuẩn chỉnh và cấu trúc hợp lý cho cả hai trang Chuyên dụng và Dân dụng đã góp phần đáng kể trong việc tối ưu trải nghiệm người dùng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

Ngoài ra, thành quả rõ ràng nhất được thể hiện qua việc Rạng Đông đã tin tưởng và tiếp tục hợp tác với JAMstack Vietnam trong các dự án khác của hệ thống như Rạng Đông RalliSmart, Rạng Đông Global để đồng bộ trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và trải nghiệm thương hiệu trên các kênh trực tuyến.