Session là một thuật ngữ được sử dụng phổ biến trong lĩnh vực đo lường website. Bạn có thể đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua những chỉ số được lưu trữ trong một phiên truy cập, từ đó đề ra những giải pháp nhằm tối ưu website mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn.
Tuy nhiên để hoạt động đánh giá có hiệu quả và chính xác, bạn cần phải lưu ý một số yếu tố quan trọng. Theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu về session và những lưu ý quan trọng trên.
Session là một khoảng thời gian liên tục mà người dùng truy cập và sử dụng một website. Tính từ thời điểm họ bắt đầu vào trang web cho đến khi thoát hoặc hết thời gian cho phép. Trong một session, người dùng có thể thực hiện nhiều hành động khác nhau, chẳng hạn như xem trang, tìm kiếm, mua hàng… và những thông tin này sẽ được lưu trữ tại máy chủ.
Vậy đánh giá hành vi người dùng theo session là gì?
Đánh giá hành vi người dùng theo session là một phương pháp dùng để phân tích hoạt động của người dùng trên một trang web thông qua việc theo dõi phiên truy cập của họ, qua đó chúng ta có thể hiểu được hành vi của họ, bao gồm các trang mà họ truy cập, thời gian truy cập và các hành động khác như tìm kiếm hoặc đặt hàng. Thông tin này có thể giúp chúng ta hiểu rõ hơn về nhu cầu và hoạt động của người dùng, từ đó đề ra giải pháp nhằm cải thiện trải nghiệm của họ trên trang web.
Vì có công dụng là lưu trữ thông tin trên trình duyệt của người dùng nên session thường bị nhầm lẫn với cookie mặc dù chúng có sự khác biệt rất lớn. Hãy cùng phân tích chi tiết của sự khác biệt này!
Để có thể làm rõ điều này, trước tiên chúng ta hãy cùng tìm hiểu Cookie là gì?
Cookie là một tập hợp các dữ liệu được lưu trữ trên máy tính của người dùng bởi một trang web. Những dữ liệu này giúp trang web nhớ một số thông tin về người dùng, chẳng hạn như tên đăng nhập hoặc tùy chọn của người dùng, khi họ truy cập lại trang web. Bằng cách lưu trữ dữ liệu về hành vi, người dùng sẽ tốn ít thao tác hơn để có thể đang nhập lại và cài đặt tùy chọn phù hợp với họ.
Thông qua khái niệm của Session và Cookie có thể thấy sự khác biệt rõ ràng là:
Session được lưu trữ trên máy chủ và chỉ có máy chủ mới có thể truy cập đến dữ liệu của session. Trong khi đó, cookie được lưu trữ trên máy tính của người dùng và có thể được truy cập bởi máy chủ hoặc bởi các trang web khác.
Ngoài ra, Session thường được sử dụng để lưu trữ dữ liệu tạm thời cho một phiên truy cập cụ thể, trong khi cookie thường được sử dụng để lưu trữ thông tin của người dùng để tự động đăng nhập vào lần sau.
Một số điểm khác biệt chính bạn có thể tham khảo:
Nguồn: Sapo
Sử dụng session để đánh giá hành vi người dùng là rất quan trọng vì chúng giúp chúng ta theo dõi hành động của người dùng trên một trang web. Qua đó có thể hiểu rõ hơn về cách họ truy cập, sử dụng trang web, những nội dung được ưa thích và những yếu tố gây khó khăn khi tìm kiếm thông tin, từ đó tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của trang web để có thể tối ưu chúng cho phù hợp với hành vi người dùng.
>>> Có thể bạn quan tâm: 6 Phương Pháp Đánh Giá Trải Nghiệm Người Dùng Trên Website.
Ví dụ, phân tích hành vi người dùng theo session có thể cho chúng ta biết những trang web hoặc nội dung mà người dùng đã truy cập, thời gian truy cập, số lần truy cập và nhiều thông tin khác. Những thông tin này sẽ hỗ trợ rất nhiều cho quá trình đánh giá của bạn.
Kết luận lại, việc sử dụng session để phân tích hành vi người dùng là một phương pháp rất hiệu quả để hiểu và cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web.
Để có được những kết quả chính xác, hữu ích mang lại nhiều giá trị, bạn phải xác định rõ mục tiêu của việc đánh giá hành vi người dùng theo session.
Khi đã xác định được mục tiêu rõ ràng, bạn có thể tập trung vào những thông tin quan trọng để tìm ra những vấn đề cần giải quyết và cải thiện trải nghiệm người dùng. Nếu không, bạn sẽ dễ dàng bị lạc vào những thông tin không cần thiết hoặc không liên quan đến những gì bạn muốn tìm hiểu, khiến việc phân tích trở nên kém hiệu quả hơn.
Để có thể xác định mục tiêu hiệu quả, cần tuân theo một số bước cụ thể như sau:
Xác định mục tiêu của doanh nghiệp: Trước khi phân tích hành vi người dùng, cần xác định rõ mục tiêu của doanh nghiệp với website, ví dụ như tăng tỉ lệ chuyển đổi, tăng tỷ lệ truy cập, tăng tỷ lệ lưu trữ thông tin...
Xác định nhóm người dùng: bạn cần xác định nhóm người dùng bạn muốn đánh giá, ví dụ như nhóm người dùng mới, nhóm người dùng tiềm năng, nhóm người dùng chính thức…
Xác định yếu tố cần đánh giá: sau khi đã biết được mục tiêu của doanh nghiệp và nhóm đối tượng cần đánh giá, bạn phải xác định những mục tiêu đó được thể hiện qua những chỉ số đo lường nào.
Khi đó những đánh giá của bạn sẽ đi đúng hướng, tiết kiệm thời gian và hiệu quả hơn.
Đây là một yếu tố quan trọng khi đánh giá hành vi người dùng theo session vì nó cung cấp cho bạn có một góc nhìn đầy đủ về hoạt động của người dùng trên trang web. Nếu chỉ sử dụng một khối lượng dữ liệu nhỏ có thể sẽ gây ra sự nhầm lẫn hoặc thiếu đi một số thông tin quan trọng dẫn đến các kết luận sai lệch hoặc không chính xác.
Vì vậy, để có thể đánh giá một cách chính xác và tổng quan về hành vi của người dùng, bạn cần phải thu thập một khối lượng dữ liệu đủ lớn về từng phiên truy cập, bao gồm thời gian truy cập, các trang được truy cập, thời gian tải trang và các hoạt động khác.
Khi đó, chúng ta mới có thể phân tích và đánh giá hành vi của người dùng một cách chính xác và đầy đủ hơn hỗ trợ cho hoạt động tối ưu và cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web.
Xác định thông tin của người dùng sẽ cung cấp một cái nhìn trực quan về việc khách truy cập sử dụng trang web của bạn. Nếu bạn có đầy đủ các thông tin như tên người dùng, địa chỉ IP, địa chỉ email, thông tin về trình duyệt, thiết bị… bạn sẽ biết được những chỉ số đo lường có đúng với đối tượng mà bạn đang hướng đến hay không. Qua đó mới đảm bảo được mục tiêu hướng đến đúng nhóm đối tượng bạn đã đặt ra từ đầu.
So sánh với dữ liệu trước đây giúp bạn có thể đánh giá tổng quan về sự thay đổi hành vi người dùng theo thời gian. Nếu chỉ xem xét dữ liệu hiện tại mà không so sánh với dữ liệu trước đây, bạn sẽ không thể làm được điều này.
Bên cạnh đó, việc so sánh cũng giúp bạn phát hiện xu hướng hành vi mới của người dùng giúp bạn tìm ra những vấn đề mà trang web hiện tại chưa phù hợp và thay đổi để cải thiện chúng.
Xác định rõ ràng các vấn đề gây ra trải nghiệm kém giúp cho nhà phát triển có thể tìm ra những hạn chế và giải quyết các vấn đề này một cách triệt để giúp cải thiện trải nghiệm của người dùng. Ví dụ, nếu xác định vấn đề chính là trang web chạy chậm, khi đó bạn có thể đề ra phương pháp giải quyết như: tối ưu hóa tốc độ tải trang hoặc cải thiện mạng lưới máy chủ...
>>> Tìm hiểu thêm: Cách Tối Ưu Chỉ Số Core Web Vitals Giúp Website Tăng Thứ Hạng Trên Google.
Nếu không tìm ra nguyên nhân, bạn sẽ phải không biết phải chỉnh sửa ở đâu, chỉnh sửa yếu tố nào trên website và khiến chúng trở nên kém hiệu quả hơn. Điều này có thể dẫn đến một số hệ luỵ như mất niềm tin từ khách hàng và giảm số lượng người dùng, giảm doanh số, và giảm thị phần trong thị trường.
Vậy nên, tìm ra vấn đề là bước đầu tiên để cải thiện trải nghiệm của người dùng và tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho họ.
Qua bài viết, bạn đã có thể hiểu về session (phiên truy cập trên website) và sự khác biệt của chúng so với cookie, cũng như lý do vì sao cần phải đánh giá hành vi người dùng theo phiên truy cập. Có thể kết luận, phương pháp đánh giá này là rất quan trọng giúp bạn hiểu về cách người dùng truy cập, tìm kiếm thông tin trên website của bạn.
Chính vì thế, bạn cần phải lưu ý một số yếu tố quan trọng để có thể kết quả đánh giá có hiệu quả và chính xác nhất. Hy vọng bài viết trên mang đến cho bạn những thông tin hữu ích về đo lường website!
