Marketing Automation là gì? Website Jamstack có hỗ trợ cho các tính năng này không?

Marketing Automation là một khái niệm phổ biến trong lĩnh vực tiếp thị, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong hoạt động tiếp thị với ít chi phí và công sức hơn những vẫn đạt hiệu quả cao, trong website công cụ này cũng được ứng dụng để tận dụng tối đa những lợi ích này. Vậy, Jamstack - một kiến trúc phát triển web hiện đại - có hỗ trợ cho các tính năng Marketing Automation? Tìm hiểu chi chi tiết dưới đây.

1. Tổng quan về Marketing Automation

1.1 Khái niệm

Marketing Automation là phần mềm xử lý các nhiệm vụ Marketing thường ngày mà không cần các tác nhân can thiệp. Các quy trình làm việc phổ biến với Marketing Automation bao gồm: Email Marketing, nhắm đến đối tượng theo hành vi, sắp xếp thứ tự ưu tiên các khách hàng tiềm năng và cá nhân hóa việc quảng cáo.

Bằng cách tự động hóa các tác vụ này, các phòng ban trong doanh nghiệp có thể làm việc, phối hợp với nhau tốt hơn, tạo ra nhiều nội dung cá nhân hóa và phù hợp với khách hàng tiềm năng hơn. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian, chi phí và nguồn nhân lực.

Một số tính năng của Marketing Automation, bao gồm:

• Email marketing: Cho phép bạn bạn gửi email hàng loạt đến các phân khúc khách hàng phù hợp hoặc gửi các Email Triggered ngay lúc khách hàng vừa thực hiện một số hành vi như điền form, tải các file nội dung…

• Nuôi dưỡng Leads: Với các tính năng như tự động hoá cảnh bảo và tác vụ, phân khúc khách hàng và chấm điểm Lead giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.

• Social media: Một số tính năng như lên lịch đăng bài, Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, Tương tác bằng tin nhắn.

• Phân tích và báo cáo: phân tích website, phân tích đa kênh, target những khách hàng được cá nhân hóa, tìm kiếm trả phí và miễn phí, tùy chỉnh Landing Page và thu thập biểu mẫu của khách hàng…

1.2 Marketing Automation trên website

Marketing Automation có thể được sử dụng trên website để tăng cường hoạt động tiếp thị và tương tác với khách hàng trên nền tảng trực tuyến. Một số cách mà Marketing Automation có thể được áp dụng trên website:

• Gửi email tự động tới người dùng dựa trên hành vi hoặc sự tương tác của họ trên website. Ví dụ, bạn có thể thiết lập một chuỗi email chào mừng cho người dùng mới đăng ký hoặc gửi email nhắc nhở cho khách hàng đã bỏ giỏ hàng.

• Xây dựng và quản lý danh sách khách hàng, giúp bạn tạo được một cơ sở dữ liệu về khách hàng, hỗ trợ các chiến dịch truyền thông tiếp theo.

• Tạo nội dung và trải nghiệm tùy chỉnh (personalization) dựa trên dữ liệu khách hàng thu thập được.

• Cung cấp công cụ để theo dõi và đo lường hiệu quả các hoạt động tiếp thị trên website qua các chỉ số như lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, tiếp cận khách hàng…

Tổng quan, Marketing Automation có thể tích hợp trên website để tăng cường khả năng tiếp thị, tương tác và tạo quan hệ với khách hàng trực tuyến.

2. Lợi ích của Marketing Automation

2.1 Tiết kiệm thời gian và chi phí

Marketing Automation giúp tự động hóa các quy trình tiếp thị, giảm công sức và thời gian thực hiện các tác vụ thủ công. Điều này giúp tiết kiệm nguồn lực và giảm chi phí nhân sự. Bạn có thể tự động gửi email, lên lịch bài đăng trên mạng xã hội, quản lý danh sách khách hàng một cách hiệu quả và tự động hóa các hoạt động khác trên website.

2.2 Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Công cụ này cho phép bạn tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng thông qua việc theo dõi và hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của họ. Bạn có thể gửi thông điệp và nội dung phù hợp, tương tác theo thời gian thực và đáp ứng nhanh chóng vào nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt hơn và tăng cường lòng trung thành.

Hơn nữa, doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng Marketing Automation để cá nhân hóa các mối quan hệ với từng khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc và chiến dịch phù hợp với từng nhu cầu để duy trì mối quan hệ bền vững và lâu dài.

2.3 Thấu hiểu insight khách hàng

Sử dụng Marketing Automation để theo dõi các thông tin khách hàng, tỉ lệ mua hàng, nắm được khách hàng của mình đã xem những sản phẩm/dịch vụ nào, email khách hàng đã đọc, liên kết trong email mà khách hàng đã nhấp vào và những biểu mẫu họ đã điền. Từ đó doanh nghiệp có thể biết chính xác khách hàng đang tìm kiếm điều gì và mong muốn những gì. Tự động hóa marketing giúp nhà tiếp thị thấu hiểu và nắm bắt insight khách hàng một cách nhanh và dễ dàng nhất. 

2.4 Hỗ trợ hiệu quả việc xây dựng các chiến lược Marketing

Với các công cụ và tính năng hỗ trợ cho việc xây dựng và triển khai các chiến lược tiếp thị. Bạn có thể quản lý chiến dịch, lên kế hoạch tiếp thị, tạo nội dung, phân phối và theo dõi kết quả một cách hiệu quả. Điều này giúp cải thiện quy trình làm việc, tăng tốc độ triển khai và đồng thời tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

2.5 Tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện ROI cho doanh nghiệp

Một nghiên cứu của Salesforce về những lợi ích của Marketing Automation đối với tỷ lệ chuyển đổi và ROI của doanh nghiệp đã chỉ ra rằng, việc triển khai công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp:

• Tăng đến 27% số lượng Leads cho doanh nghiệp.

• Tăng đến 30% tỷ lệ chuyển đổi Leads cho doanh nghiệp.

• Giúp doanh nghiệp cải thiện đến 25% ROI trong Marketing.

Ngoài ra, một nghiên cứu khác của Nucleus Research cũng chỉ ra rằng, Marketing Automation giúp doanh nghiệp tăng trưởng đến 14.5% hiệu quả doanh thu, đồng thời, giúp giảm đến 12.2% chi phí Marketing cho doanh nghiệp.

Marketing Automation còn hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập một quy trình rõ ràng xuyên suốt hành trình khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể nhận biết nhu cầu của khách hàng một cách tự động và nhanh chóng gửi những thông tin này đến team Sales và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Nhờ sự tự động hóa trong toàn bộ quy trình, kể cả khi làm báo cáo mà Marketing Automation đem lại, doanh nghiệp có thể tính toán chuẩn xác mọi chi phí để từ đó, có những giải pháp hiệu quả cải thiện được tỷ lệ Marketing ROI của mình.

3. Website Jamstack có hỗ trợ cho các tính năng marketing automation không?

Website Jamstack không cung cấp các tính năng Marketing Automation tích hợp sẵn như trong một hệ thống quản lý nội dung (CMS) truyền thống. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể tích hợp các tính năng Marketing Automation vào một trang web Jamstack bằng cách sử dụng các dịch vụ và công cụ bên ngoài. 

Ví dụ, các dịch vụ email marketing như Mailchimp, SendGrid, ActiveCampaign hay các công cụ như Google Analytics hoặc Facebook Pixel để theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng.

Để tích hợp các tính năng Marketing Automation vào website Jamstack, bạn sẽ cần tạo các API hoặc kết nối với dịch vụ bên ngoài để gửi và nhận dữ liệu. Các công cụ như Netlify Functions hoặc AWS Lambda có thể được sử dụng để xây dựng các chức năng tùy chỉnh để tích hợp các dịch vụ và xử lý dữ liệu.

Tóm lại, trong Jamstack, bạn sẽ cần sử dụng các dịch vụ và công cụ bên ngoài để tích hợp tính năng Marketing Automation vào website và xây dựng các chức năng tương ứng.

Điểm khác biệt của Jamstack với những website thông thường?

Ưu điểm của kiến trúc phát triển website JAMstack

4. Kết luận

Với sự phát triển nhanh chóng của cả Marketing Automation và Jamstack, không còn rào cản để kết hợp hai công nghệ này để tạo ra trang web mạnh mẽ và tự động hóa hoạt động tiếp thị. Với sự linh hoạt và hiệu suất cao của Jamstack cùng với tính tùy chỉnh và tính năng của các dịch vụ bên ngoài, bạn có thể xây dựng các trang web tiếp thị đáng tin cậy và hiệu quả.