Tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng trên website là không thể bàn cãi, đặc biệt các website thương mại điện tử, yếu tố này có có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của người dùng. Cùng tìm hiểu chiến lược tối ưu trải nghiệm người dùng trên trang web thương mại điện tử để tạo ra một môi trường trực tuyến hấp dẫn.
“Thiết kế tốt là kinh doanh tốt” - Thomas J Watson, Cựu CEO của IBM
Theo Forrester Research , một thiết kế UX được cân nhắc kỹ lưỡng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 200%. Vì vậy, để thu hút sự chú ý của người dùng và khiến trang web của bạn khác biệt với đối thủ, việc ưu tiên tối ưu trải nghiệm người dùng là điều tất yếu. Các thiết kế UX/UI trực quan và lấy khách hàng làm trọng tâm sẽ có tác động mạnh đến hành vi mua hàng của người dùng.
Thiết kế UX/UI tối ưu hóa hành trình của người dùng và khuyến khích các lượt truy cập lặp lại. Nó tập trung vào việc tạo ra một môi trường lấy người dùng làm trung tâm, thúc đẩy niềm tin, bản sắc thương hiệu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Như Steve Jobs đã từng nói, “Thiết kế không chỉ là những gì nó trông giống và cảm thấy như thế nào. Thiết kế là cách nó hoạt động". Và khi nó hoạt động hoàn hảo, nó sẽ trở thành chất xúc tác cho việc:
Tăng cường tương tác với khách hàng
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Tương tác người dùng có ý nghĩa
Kết nối khách hàng lâu dài
Tăng trưởng kinh doanh
Với mỗi lần nhấp, cuộn và vuốt, một thiết kế được tối ưu trải nghiệm người dùng tốt sẽ mang lại nhiều sự hài lòng cho khách hàng, và giúp họ đưa ra quyết định một cách nhanh chóng.
Chỉ mất vỏn vẹn 50 mili giây để khách truy cập hình thành ấn tượng ban đầu về một trang web. Do đó, những nội dung xuất hiện đầu tiên khi truy cập sẽ có tác động rất lớn đến sự hài lòng của khách hàng trong quá trình trải nghiệm.
Trang chủ của trang web e-commerce cần thiết phải có một thiết kế hấp dẫn, gây ấn tượng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Điều này bao gồm sự kết hợp tốt giữa hình ảnh chất lượng cao và nội dung thu hút, như hình ảnh sản phẩm độc đáo, thông điệp quảng cáo, và các khuyến mãi độc quyền. Trang chủ cần dẫn dắt người dùng vào các khu vực quan trọng như danh mục sản phẩm, ưu đãi đặc biệt, hoặc bài viết hữu ích.
Điều hướng là xương sống của tất cả các nền tảng thương mại điện tử. Do đó, cần đảm bảo rằng người dùng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm mình cần thông qua các phần danh mục rõ ràng và công cụ tìm kiếm hiệu quả.
Các trang sản phẩm cũng cần được thiết kế một cách rõ ràng, hiển thị hình ảnh chất lượng cao, mô tả chi tiết và đánh giá từ người dùng. Việc thêm vào chức năng giỏ hàng và thanh toán dễ dàng giúp người dùng tiến đến quyết định mua hàng một cách thuận lợi.
Giao diện cần tối ưu hóa để giúp người dùng nắm bắt thông tin cần thiết một cách nhanh chóng và dễ dàng. Giá cả, thông số kỹ thuật, mức đánh giá và nhận xét của sản phẩm nên được hiển thị một cách chi tiết, dễ đọc. Đặc biệt, nút "Mua ngay" hoặc "Thêm vào giỏ hàng" cần được sử dụng một cách có hiệu quả và thông minh.
Sử dụng dữ liệu và hành vi trước đó của người dùng để cung cấp nội dung và sản phẩm phù hợp với sở thích của họ. Điều này có thể là thông tin về các sản phẩm tương tự mà họ đã xem hoặc các ưu đãi độc quyền dựa trên lịch sử mua hàng của họ. Trải nghiệm mua hàng cá nhân hóa giúp tạo sự gắn kết, tối ưu trải nghiệm người dùng và khuyến khích họ quay trở lại trang web.
Sau khi đặt hàng, người dùng cần có khả năng theo dõi chi tiết đơn hàng của họ. Cung cấp thông tin về tiến trình xử lý đơn hàng, dự kiến thời gian giao hàng, mã theo dõi vận chuyển (nếu có), và thông tin liên hệ để giải đáp thắc mắc giúp tạo sự tin tưởng và thoải mái.
Như vậy, những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt, giúp người dùng cảm thấy thoải mái và tự tin trong việc quyết định mua hàng.
Một chiến lược tối ưu trải nghiệm người dùng hiệu quả không đơn chỉ quyết định ở tính thẩm mỹ và cần phải nhấn mạnh sự kết hợp hoàn hảo giữa sự sáng tạo và chức năng hữu ích cho hành trình mua hàng của người dùng. Dưới đây là chiến lược cốt lõi mà chúng tôi luôn tập trung vào khi thiết kế trang web thương mại điện tử.
Trong cuộc cạnh tranh khốc liệt của các nền tảng thương mại điện tử, cá nhân hóa là chìa khóa để giành được khách hàng. Thông qua nghiên cứu sâu về người dùng, chúng tôi đi sâu vào tâm trí của đối tượng mục tiêu của bạn, thu được thông tin chi tiết có giá trị định hình hành trình của người dùng.
Các nhà thiết kế UI/UX của chúng tôi sử dụng những thông tin chi tiết này để triển khai các tính năng được cá nhân hóa nhằm nâng cao khả năng tùy chỉnh của trải nghiệm mua sắm, khiến khách hàng của bạn cảm thấy được trân trọng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Trải nghiệm người dùng mượt mà và hoàn hảo là yếu tố sống còn cho sự thành công của thương mại điện tử. Tại JAMstack Vietnam, chúng tôi vượt trội trong việc tạo ra các thiết kế đáp ứng thích ứng liền mạch với nhiều thiết bị khác nhau, đảm bảo trải nghiệm nhất quán trên máy tính để bàn, máy tính bảng và thiết bị di động bằng cách ứng dụng các kiến trúc phát triển web hiện đại như Jamstack và Single Page Applications.
Bằng cách tối ưu hóa hiệu suất và giảm thời gian tải, chúng tôi giảm thiểu tỷ lệ thoát và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao điều hướng dễ dàng và giao diện trực quan, dẫn đến mức độ tương tác cao hơn và tăng lợi nhuận.
Thúc đẩy doanh số bán hàng và tối đa hóa doanh thu là cốt lõi của những gì chúng tôi làm. Bằng cách sử dụng các chiến lược tối ưu hóa chuyển đổi đã được nghiên cứu kỹ lưỡng để đưa các yếu tố thiết kế thuyết phục vào nền tảng thương mại điện tử của bạn.
Từ các mô tả sản phẩm hấp dẫn đến các vị trí kêu gọi hành động chiến lược, mọi khía cạnh đều được thiết kế cẩn thận để khuyến khích người dùng thực hiện các hành động mong muốn. Chúng tôi tập trung vào việc hợp lý hóa quy trình thanh toán, giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng và tăng giá trị đơn hàng trung bình, dẫn đến hoạt động kinh doanh trực tuyến có lợi nhuận cao.
Xây dựng một nền tảng thương mại điện tử có khả năng tăng trưởng doanh thu cao cần phải có sự hỗ trợ và tối ưu hóa liên tục. Tại JAMstack Vietnam, chúng tôi cam kết cung cấp các dịch vụ toàn diện sau khi bàn giao dự án để đảm bảo website hoạt động hiệu quả.
Thông qua việc tối ưu trải nghiệm người dùng trở nên thú vị, dễ dàng và cá nhân hóa, chúng ta có thể tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng, tạo động lực cho sự trung thành và tạo nền tảng cho tăng trưởng kinh doanh.
Theo dõi JAMstack Vietnam để tìm hiểu thêm kiến về UX/UI và thiết kế web.
Nguồn: AufaitUX. From browsing to buying: How UI/UX design impacts e-commerce journey - 2/6/2023
(https://aufaitux.com/blog/ui-ux-design-impacts-on-e-commerce-journey/)
