Theo báo cáo "Thống kê chính về Chatbot cho năm 2024: Nhận thức, Tăng trưởng và Xu hướng" của Botpress, 88% khách hàng đã sử dụng chatbot AI vào năm 2022 và 62% người tiêu dùng thà sử dụng chatbot hơn là chờ đợi một đại diện dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc chọn lựa phần mềm chatbot doanh nghiệp phù hợp với ngành nghề và nhu cầu cụ thể.
Trong bối cảnh các giải pháp chatbot tràn ngập thị trường, nhiều doanh nghiệp gặp phải những trở ngại lớn khi tìm kiếm phần mềm chatbot phù hợp.
Theo một khảo sát của Gartner, các doanh nghiệp triển khai AI tạo sinh (Generative AI) báo cáo rằng họ đạt được tăng trưởng doanh thu 15,8%, tiết kiệm chi phí 15,2% và cải thiện năng suất 22,6%. Tuy nhiên, vẫn còn một số doanh nghiệp không đạt được kỳ vọng do chọn sai phần mềm. Nguyên nhân chính là sự thiếu đồng bộ giữa chatbot và hệ thống công nghệ hiện tại.
Ngoài ra, trong bài viết “Hướng dẫn nhanh về các Chatbot AI tốt nhất vào năm 2024” của Botpress đề cập rằng có nhiều chatbot AI với các tính năng và mức độ hiệu quả khác nhau, điều này có thể gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc lựa chọn giải pháp phù hợp. Điều này càng nhấn mạnh sự cần thiết của việc phân tích kỹ lưỡng trước khi ra quyết định.
Chatbot đã vượt ra khỏi vai trò hỗ trợ thông thường để trở thành một công cụ chiến lược quan trọng cho doanh nghiệp. Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh chuyển đổi số đang định hình lại toàn bộ ngành công nghiệp.
Theo báo cáo của Salesforce năm 2023, việc triển khai chatbot có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 30% chi phí hỗ trợ khách hàng. Chatbot AI giúp phản hồi nhanh chóng, chính xác và hoạt động không ngừng nghỉ 24/7, điều mà con người khó có thể đảm bảo.
Khách hàng ngày nay mong đợi sự phản hồi tức thì. Một chatbot doanh nghiệp tích hợp trên website có khả năng cung cấp thông tin nhanh chóng và gợi ý các sản phẩm, dịch vụ phù hợp dựa trên hành vi người dùng. Báo cáo của McKinsey năm 2022 chỉ ra rằng 78% khách hàng sẵn sàng quay lại với những thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa qua chatbot.
Sử dụng chatbot có thể giúp doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí vận hành. Thay vì mở rộng đội ngũ nhân sự, một chatbot AI có thể đảm nhiệm hàng nghìn cuộc trò chuyện cùng lúc, từ đó tối ưu hóa nguồn lực.
Việc tích hợp chatbot trở thành xu hướng tất yếu trong chiến lược kinh doanh hiện đại. Đặc biệt, các giải pháp chatbot AI đang ngày càng phổ biến, giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
>>> Xem thêm: AI Chatbot - Giải pháp công nghệ AI đột phá cho doanh nghiệp
Việc lựa chọn phần mềm chatbot phù hợp trở thành ưu tiên hàng đầu để doanh nghiệp nâng cao hiệu suất kinh doanh và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là danh sách những phần mềm chatbot doanh nghiệp, đáp ứng đa dạng nhu cầu và ngành nghề.
EasyChatGPT là một trong những phần mềm chatbot doanh nghiệp hàng đầu hiện nay, nổi bật với khả năng tư vấn sản phẩm tự động dựa trên phân tích câu hỏi của khách hàng. Công cụ này giúp khách hàng nhanh chóng tìm được sản phẩm phù hợp, đồng thời hỗ trợ đặt hàng trực tiếp trong quá trình trò chuyện. EasyChatGPT hoạt động liên tục 24/7, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào và có khả năng kết nối đa kênh với các nền tảng như Zalo OA, Facebook Messenger và hệ thống CRM, mang đến sự tiện lợi và hiệu quả cho doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: Lợi ích và thách thức khi triển khai giải pháp chatbot AI hiện nay
Tidio là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp nhỏ với ngân sách hạn chế nhưng vẫn muốn tối ưu hóa hiệu quả. Phần mềm này nổi bật với khả năng tích hợp liền mạch với email marketing và CRM, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng và chiến dịch tiếp thị một cách toàn diện. Với giao diện thân thiện, Tidio giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai và sử dụng mà không cần đội ngũ kỹ thuật chuyên sâu.
Đối với các doanh nghiệp đã sử dụng hệ thống HubSpot CRM, HubSpot Chatbot là một giải pháp tối ưu nhờ khả năng miễn phí và tích hợp chặt chẽ. Đây không chỉ là công cụ hỗ trợ tự động hóa tiếp thị mà còn giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Tính năng phân tích hành vi khách hàng của HubSpot Chatbot cung cấp dữ liệu chi tiết, giúp cải thiện chiến lược tiếp thị và kinh doanh.
LiveChat là phần mềm chatbot doanh nghiệp mang đến sự kết hợp hoàn hảo giữa chatbot tự động và hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên. Đây là công cụ lý tưởng để tăng cường trải nghiệm khách hàng, đặc biệt trong các ngành dịch vụ yêu cầu sự tư vấn chuyên sâu. Bên cạnh đó, LiveChat còn hỗ trợ doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng với độ chính xác cao, cung cấp những thông tin quý giá để tối ưu hóa các chiến lược kinh doanh.
Nếu doanh nghiệp hoạt động mạnh trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook hoặc Instagram, ManyChat sẽ là lựa chọn không thể bỏ qua. Phần mềm này được tối ưu hóa để hỗ trợ quảng cáo và bán hàng trực tiếp, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể. ManyChat còn cho phép tùy chỉnh kịch bản hội thoại, tạo nên trải nghiệm cá nhân hóa và tương tác liền mạch với khách hàng.
Những phần mềm chatbot doanh nghiệp phía trên mang lại hiệu quả vượt trội, đồng thời đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng loại hình doanh nghiệp. Việc lựa chọn đúng phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa tiềm năng của chatbot, nâng cao vị thế cạnh tranh và tạo dấu ấn mạnh mẽ trên thị trường.
Vviệc lựa chọn đúng phần mềm chatbot doanh nghiệp giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời tối ưu hóa chi phí vận hành và tăng cường hiệu suất kinh doanh. Ứng dụng AI chatbot đã trở thành giải pháp thiết yếu cho mọi doanh nghiệp hiện đại. Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm đối tác xây dựng website chuyên nghiệp và tích hợp giải pháp AI chatbot tối ưu, JAMstack Vietnam tự tin là đối tác đồng hành đáng tin cậy, mang đến giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trên thị trường. Hãy liên hệ với JAMstack Vietnam để nhận tư vấn 1:1 về giải pháp tích hợp AI chatbot - EasyChatGPT trong phát triển website!
Chúng tôi sử dụng cookie để nâng cao trải nghiệm duyệt web của bạn, cung cấp các nội dung được cá nhân hoá và phân tích lưu lượng truy cập trên trang web của chúng tôi. Bằng cách nhấp vào “Chấp nhận”, bạn đồng ý với việc chúng tôi sử dụng cookie. Tìm hiểu Chính sách Cookie.
