Xu hướng ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo trong doanh nghiệp hiện nay

Theo báo cáo từ Tổ chức Nghiên cứu Kinh tế Oxford Economics năm 2023, khoảng 85% doanh nghiệp lớn toàn cầu đã và đang thử nghiệm hoặc ứng dụng AI trong một số hoạt động. Công nghệ trí tuệ nhân tạo đang dần trở thành công cụ không thể thiếu đối với doanh nghiệp, không chỉ cải thiện hiệu quả vận hành mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Trong bài viết này, JAMstack Vietnam sẽ giúp bạn hiểu được AI là gì, vai trò của AI trong kinh doanh hiện đại và các xu hướng ứng dụng đang định hình thị trường hiện nay.

1. AI là gì?

Trí tuệ nhân tạo (AI) hay Artificial Intelligence, là hệ thống được thiết kế để mô phỏng khả năng tư duy, học hỏi và ra quyết định của con người. Thông qua các thuật toán phức tạp và khả năng xử lý dữ liệu khổng lồ, AI có thể thực hiện các tác vụ cơ bản, đồng thời còn có khả năng phân tích và đưa ra những giải pháp thông minh. Theo Gartner, AI có thể giúp các doanh nghiệp giảm tới 30% thời gian xử lý thông tin và tối ưu hoá quyết định.

AI bao gồm nhiều phân nhánh, trong đó nổi bật nhất là học máy (Machine Learning), học sâu (Deep Learning), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing - NLP) và nhận diện hình ảnh. Những công nghệ này cho phép AI giải quyết các bài toán phức tạp trong kinh doanh, từ phân tích thị trường đến tối ưu hóa quy trình nội bộ, giúp giảm thiểu rủi ro và chi phí vận hành.

Công nghệ trí tuệ nhân tạo ngày càng trở nên phổ biến, các doanh nghiệp từ mọi ngành nghề đều đang tìm cách tận dụng ứng dụng trí tuệ nhân tạo để đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn.

2. Thực trạng/xu hướng ứng dụng AI trong doanh nghiệp

Xu hướng ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo không dừng lại ở những lĩnh vực công nghệ cao như điện tử, mà còn phủ rộng đến các ngành tài chính, bán lẻ, y tế và dịch vụ công. Theo báo cáo của McKinsey & Company năm 2023, các doanh nghiệp đã đầu tư khoảng 190 tỷ USD vào các dự án liên quan đến AI và dự báo con số này sẽ tiếp tục tăng mạnh mẽ trong những năm tới. Một số xu hướng ứng dụng AI nổi bật đang góp phần thay đổi cách thức kinh doanh của doanh nghiệp gồm:

2.1 Phân tích dữ liệu và dự báo thị trường

Với khả năng xử lý và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn, công nghệ trí tuệ nhân tạo giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu khách hàng, từ đó đưa ra những quyết định chiến lược phù hợp. Hệ thống AI có thể phân tích dữ liệu tiêu dùng từ nhiều kênh khác nhau để dự đoán xu hướng mua sắm và tối ưu hóa kho hàng.

>>> Đọc tiếp: Thiết kế trang web công ty: Lợi ích của việc tích hợp AI Chatbot

2.2 Tự động hóa quy trình kinh doanh

AI đang được sử dụng để tự động hóa nhiều quy trình nội bộ, từ việc xử lý tài liệu đến phân loại khách hàng. Công nghệ này giúp giảm thời gian và chi phí, tăng cường độ chính xác và hiệu quả. Một nghiên cứu của Deloitte cho thấy, việc tự động hóa quy trình qua AI đã giúp tiết kiệm đến 40% thời gian xử lý công việc ở các bộ phận tài chính và nhân sự.

2.3 Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Doanh nghiệp đang tập trung vào việc ứng dụng AI để tạo ra các giải pháp chăm sóc khách hàng thông minh, giúp cải thiện mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng. Công nghệ trí tuệ nhân tạo có thể phân tích hàng triệu lượt tương tác của khách hàng để tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu cá nhân hóa và cung cấp những gợi ý hoặc sản phẩm phù hợp với từng khách hàng.

2.4 Hỗ trợ và tối ưu hóa hoạt động sản xuất

Trong ngành sản xuất, công nghệ trí tuệ nhân tạo giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất và quản lý chất lượng. Các cảm biến thông minh cùng hệ thống phân tích dữ liệu thời gian thực giúp dự đoán sự cố và nâng cao hiệu suất vận hành.

>>> Có thể bạn quan tâm: Thiết kế web ở đâu uy tín để đón đầu xu hướng ứng dụng AI?

3. Tích hợp AI Chatbot vào website CSKH 24/7

Sự phát triển của ứng dụng trí tuệ nhân tạo đã mở ra tiềm năng lớn trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đặc biệt là thông qua việc tích hợp chatbot thông minh. AI chatbot là công cụ để trả lời những câu hỏi cơ bản, kèm theo đó là khả năng tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Theo số liệu từ Accenture, các chatbot AI có thể xử lý tới 80% các yêu cầu chăm sóc khách hàng một cách tự động, giúp tiết kiệm chi phí nhân sự và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Chatbot hoạt động 24/7, đáp ứng ngay lập tức mọi câu hỏi, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ nhanh chóng, dù ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào. Đây là một trong những lợi ích lớn của ứng dụng AI mà nhiều doanh nghiệp đã khai thác để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, tinh thần đồng hành và thấu hiểu, JAMstack Vietnam tự tin sẽ là đối tác đồng hành đáng tin cậy, cung cấp các dịch vụ tích hợp AI chatbot tối ưu cho website, giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4. Kết luận

Công nghệ trí tuệ nhân tạo không còn là xu hướng mà đã trở thành yếu tố chiến lược quan trọng trong kinh doanh. Những doanh nghiệp nắm bắt, ứng dụng xu hướng trí tuệ nhân tạo sẽ có lợi thế vượt trội về cả hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng. Dù vậy, để tối đa hóa hiệu quả của AI, tạo dựng chiến lược phát triển bền vững, doanh nghiệp cần tìm kiếm và đồng hành cùng đơn vị thiết kế website giàu kinh nghiệm, “có tâm có tầm”. Hãy liên hệ với JAMstack Vietnam để nhận tư vấn 1:1 về giải pháp tích hợp AI Chatbot trong phát triển website!