facebook pixel

Các Chỉ Số Đo Lường Trải Nghiệm Người Dùng Trên Website

8 phút đọc
Các Chỉ Số Đo Lường Trải Nghiệm Người Dùng Trên Website

Trải nghiệm người dùng (User Experience) hiểu đơn giản là trải nghiệm của người dùng khi sử dụng và tương tác với website của bạn. Hiện nay, các doanh nghiệp, chủ sở hữu website đều đang cố gắng tối ưu trải nghiệm người dùng với bốn mục đích chính sau đây:

- Tạo ấn tượng tốt với khách hàng

- Quảng bá sản phẩm

- Giữ chân khách hàng tiềm năng

- Kích thích mua sắm

Tuy nhiên, để tạo ra trải nghiệm tốt không hề dễ dàng, mỗi người dùng có sở thích và mong muốn khác nhau. Các doanh nghiệp cần học cách “đọc vị” khách hàng để thiết kế, chỉnh sửa và tối ưu website của mình, đảm bảo tối ưu trải nghiệm người dùng, tối đa hóa hiệu quả của website.

1. Các chỉ số đo lường trải nghiệm người dùng của website

1.1. Thời gian ở lại trang

Không khó để nhận ra rằng, thời gian ở lại trang web càng lâu chứng tỏ sự quan tâm và hứng thú của khách hàng với nội dung, sản phẩm và website của bạn càng cao. Doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm tra chỉ số này thông qua công cụ miễn phí Google analytics.

Hiện nay, chưa có một nghiên cứu cụ thể nào về thời gian lý tưởng của một phiên truy cập website. Vì mỗi loại website sẽ có thời gian ở lại trang khác nhau. Tuy nhiên, theo một khảo sát của Databox, thời gian trung bình người dùng ở lại trang tiêu chuẩn là 2-3 phút cho một phiên.

1.2. Tỷ lệ thoát trang

Tỷ lệ thoát trang được tính bằng số lượt thoát khi truy cập vào một trang duy nhất của website chia cho tổng số phiên. Có nhiều nguyên nhân khiến tỷ lệ thoát trang cao như tốc độ tải trang, nội dung trong trang và đặc biệt là trải nghiệm người dùng.

Một website có trải nghiệm người dùng tốt là một website dễ dàng sử dụng, hữu ích cho người dùng và có các nút điều hướng hợp lý để khách hàng ở lại trang lâu hơn, tỷ lệ thoát trang thấp hơn.

1.3. Tỷ lệ quay lại trang

Để tính được tỷ lệ quay lại trang, bạn cần lấy tổng số người dùng độc lập chia cho tổng lượt truy cập. Đây là một chỉ số đo lường trải nghiệm người dùng website quan trọng để tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp. Theo khảo sát của Databox, tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng quay lại lên tới trên 70%.

Nếu website có trải nghiệm trang tuyệt vời, người dùng chắc chắn sẽ quay lại, thậm chí là đăng ký để nhận các thông tin mới nhất qua email. JAMstack Vietnam cung cấp dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp, giúp khách hàng tăng doanh thu.

1.4. Chia sẻ qua mạng xã hội

Phần lớn các website hiện nay có các nút chia sẻ về các mạng xã hội phổ biến, đặc biệt trong phần blog. Việc người dùng chia sẻ các thông tin trên website cho thấy sự hài lòng và tính hữu ích của website đối với người dùng, bạn bè và người thân của họ.

(Hình ảnh)

Xem thêm: CÁC MẸO TĂNG ORGANIC TRAFFIC (LƯỢT TRUY CẬP TỰ NHIÊN) VÀ NHỮNG LƯU Ý KHI THỰC HIỆN (P1)

1.5. Tỷ lệ liên hệ qua website (điền biểu mẫu, chatbot, gọi điện)

Mọi người thường quan tâm đến tỷ lệ liên hệ qua website như khả năng chuyển đổi. Với góc độ của một đơn vị thiết kế website chuyên nghiệp, JAMstack Vietnam nhìn nhận việc người dùng liên hệ không chỉ thể hiện sự quan tâm của họ với các nội dung, sản phẩm mà còn cho thấy tính hoạt động hiệu quả của website.

Tỷ lệ liên hệ qua website chỉ được đề cập với các website có tích hợp tính năng như chatbox, biểu mẫu, gọi điện liên hệ. Dù vậy, chúng tôi cho rằng tất cả các website bao gồm website thương hiệu và website bán hàng đều cần chức năng này để tạo ra tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, cũng như tăng trải nghiệm người dùng.

1.6. Tỷ lệ chuyển đổi

Rõ ràng, tỷ lệ chuyển đổi là đích đến cuối cùng của website và là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Nó có thể là tỷ lệ chốt đơn hoặc tỷ lệ lưu lại thông tin, tùy vào mục đích của doanh nghiệp khi thiết kế website.

Tỷ lệ chuyển đổi trên website cao không chỉ do sản phẩm chất lượng tốt, thương hiệu nổi tiếng mà còn nhờ trải nghiệm người dùng tốt. Ví dụ, tốc độ tải trang ảnh hưởng tới 70% quyết định mua hàng của khách hàng trực tuyến.

1.7. Lỗi trang

Bạn đang truy cập vào một website với hy vọng tìm được các thông tin cần thiết nhưng trang web này lại đầy lỗi như font chữ thiếu đồng bộ, size chữ không phân cấp, chính tả, hình ảnh không sắc nét, các nút điều hướng sai hoặc không hoạt động,... Những lỗi tưởng chừng như nhỏ này chắc chắn khiến bạn khó chịu và thoát trang nhanh chóng.

Hay bạn đang hào hứng truy cập vào một đường link trên Google nhưng kết quả trả lại là lỗi trang 404. Bạn sẽ chẳng hề do dự tắt cửa sổ trình duyệt website hoặc lùi lại trang tìm kiếm để vào một khác link khác. Do đó, số lượng lỗi càng nhiều, trải nghiệm người dùng càng kém.

1.8. Sự hài lòng của người xem

Một cách dễ dàng và nhanh chóng đánh giá được trải nghiệm người dùng là thực hiện khảo sát người dùng. Hiện nay, hai chỉ số đánh giá lường sự hài lòng của khách hàng là NPS và CSAT. Trong đó:

NPS, viết tắt của Net Promoter Score, là chỉ số đo khả năng khách hàng giới thiệu website, sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu với bạn bè và người thân. Một mẫu NPS thường được trình bày hình dưới đây.

(Hình ảnh)

CSAT là viết tắt của Customer satisfaction để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Nó đơn giản hơn và trực quan hơn so với NPS. Một mẫu CSAT thường được trình bày như sau.

(hình ảnh)

Các biểu mẫu này thường được để ở cuối trang hoặc khi khách hàng đặt hàng/gửi thông tin liên hệ thông qua website. Ngoài ra, việc thiết kế dưới dạng pop-up khiến khách hàng chú ý và có tỷ lệ tham gia khảo sát cao hơn.

2. Các khung đánh giá trải nghiệm người dùng trên thế giới

Sau nhiều năm nghiên cứu về trải nghiệm người dùng, các chuyên gia đã đưa ra hai khung đánh giá để các doanh nghiệp áp dụng vào việc phát triển ứng dụng của họ.

2.1. Khung AARRR

Khung AARRR được giới thiệu bởi Dave McClure vào năm 2007 và được ghi nhận là một mô hình tuyệt vời cho các nhà khởi nghiệp vào năm 2017. Nó là viết tắt của:

  • Acquisition: người dùng truy cập website từ kênh nào?
  • Activation: Bao nhiêu phần trăm người dùng mới có trải nghiệm ban đầu hài lòng?
  • Retention: Người dùng có tiếp tục quay lại theo thời gian?
  • Referral: Người dùng có giới thiệu website của bạn cho bạn bè?
  • Revenue: Hành vi của người dùng có thể tạo ra doanh thu hay không?

Theo tư duy trên, các chủ website ưu tiên quan tâm về số lượng người dùng mới hơn là người dùng cũ. Trong khi đó, tỷ lệ chuyển đổi của người dùng quay lại là trên 70%. Đó chính là lý do khiến quan điểm này chưa hiệu quả, chưa phù hợp với nhiều doanh nghiệp khi mục tiêu cuối cùng của họ là doanh thu.

2.2. Khung RARRA

Khung RARRA được đưa ra bởi Mobile Growth Stack với nội dung tương tự nhưng khung đánh giá này có mức độ quan tâm ưu tiên tới các phần nội dung như sau: Retention – Activation – Referral – Revenue – Acquisition. Quan điểm này mang phong cách hiện đại và có tính thực tiễn cao hơn.

Trên đây là các chỉ số đo lường trải nghiệm người dùng website mà các doanh nghiệp cần quan tâm để đưa ra các giải pháp phù hợp. Tuy nhiên, thay vì sửa chữa website có hàng loạt lỗi mà chẳng biết trước hiệu quả, xây dựng một website mới chỉnh chủ là điều cần thiết. JAMstack Vietnam cung cấp dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp trọn gói, giao diện được thiết kế riêng biệt chuẩn nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp, đặc biệt chú ý xây dựng website tối ưu trải nghiệm người dùng, giúp doanh nghiệp tối đa hóa hiệu quả website.

BẤM VÀO ĐÂY để nhận tư vấn 1-1 từ đội ngũ chuyên nghiệp của chúng tôi.

share on facebook share on twitter share on pinterest
BÀI VIẾT LIÊN QUAN
Bảo mật thanh toán trên website Jamstack giúp nâng cao tỷ lệ mua hàng
Bảo mật thanh toán là một trong những vấn đề trọng yếu nhất của thương mại điện tử. Các vụ đánh cắp thông tin tài khoản thanh toán đang ngày càng gia tăng trên các nền tảng giao dịch online. Bởi vậy, vấn đề an toàn và bảo mật đang trở thành mối quan tâm hàng đầu của khách hàng và yêu cầu tất yếu đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử và bán lẻ. Theo dõi nội dung dưới đây để tìm hiểu về Jamstack và cách chúng tối ưu bảo mật trên trang web của bạn!
12 phút đọc
Bảo mật trên website Jamstack: Giải pháp an toàn cho dữ liệu
Bảo mật là một trong những yếu tố quan trọng và cần thiết hàng đầu trong việc xây dựng một website. Với sự phát triển của công nghệ, các phương thức tấn công cũng ngày càng tinh vi và phức tạp hơn. Để giải quyết vấn đề này, kiến trúc Jamstack ra đời nhằm kiểm soát tối đa những vấn đề liên quan đến bảo mật, hạn chế những lỗ hổng dễ bị tấn công và đánh cắp dữ liệu.
14 phút đọc
Tích hợp tính năng đa dạng dễ dàng hơn trong website Jamstack
Tích hợp các tính năng đa dạng là một phương pháp giúp cải thiện trải nghiệm người dùng trên website rất hiệu quả. Tuy nhiên, khi tích hợp nhiều tính năng có thể sẽ gây ra một số khó khăn, thách thức nhất định. Vậy, kiến trúc Jamstack mang lại những lợi ích gì để giải quyết những khó khăn này. Bài viết dưới đây sẽ giải thích chi tiết về những lợi ích của website Jamstack mang lại và cách kiến trúc này giúp tích hợp các tính năng dễ dàng hơn.
11 phút đọc
Jamstack: Tối ưu hành vi thêm sản phẩm vào giỏ hàng không bị chuyển trang
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, tính năng thêm sản phẩm vào giỏ hàng là một trong những tính năng cơ bản nhất của một trang web bán hàng cần phải có. Tuy nhiên, khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, nhiều trang web vẫn sử dụng tính năng chuyển hướng người dùng đến trang giỏ hàng, gây gián đoạn đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Với kiến trúc Jamstack, một kiến trúc xây dựng trang web hiện đại và rất phát triển trên thế giới sẽ giúp bạn tối ưu trải nghiệm thêm sản phẩm vào giỏ hàng mà không bị chuyển trang mới.
13 phút đọc

If you need advices
JAMstack Vietnam is ready to help!

© 2019 Công ty Cổ Phần Flame Media.
Địa chỉ: Tòa cao ốc Golden King, Số 15 Nguyễn Lương Bằng, P.Tân Phú, Q.7, TP.Hồ Chí Minh. GPDKKD số 0316311107 do sở KH & ĐT TP.HCM cấp ngày 04/06/2019. Email: we@flamedia.vn.
scroll to top
message phone zalo