Hệ thống thương mại điện tử B2B và B2C: Sự khác biệt chính trong thiết kế UX

Việc hiểu rõ sự khác biệt giữa mô hình B2B (business-to-business) và B2C (business-to-consumer) là điều vô cùng cần thiết. Đặc biệt, trong thiết kế UX (trải nghiệm người dùng), mỗi hệ thống thương mại điện tử lại có những yêu cầu khác nhau để tối ưu hóa hành trình khách hàng. Trong bài viết trước, JAMstack Vietnam đã khái quát về những điểm khác biệt này.

Nội dung dưới đây sẽ đi sâu vào các yếu tố cụ thể của UX để làm rõ sự khác biệt trong thiết kế hệ thống thương mại điện tử B2B và B2C, giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của các hệ thống này.

1. Nội dung phải hỗ trợ quá trình ra quyết định mua hàng dài hạn

Đối với B2B, quá trình mua hàng thường kéo dài và phức tạp hơn rất nhiều so với B2C. Các doanh nghiệp không đưa ra quyết định mua hàng một cách ngẫu hứng mà thường phải trải qua nhiều giai đoạn nghiên cứu, so sánh và phê duyệt từ nhiều bộ phận liên quan. Điều này đòi hỏi hệ thống thương mại điện tử B2B phải cung cấp nội dung đủ sâu, có tính chuyên môn cao như các bài viết chuyên ngành, báo cáo kỹ thuật, nghiên cứu tình huống hoặc các hội thảo trực tuyến.

Ngược lại, với mô hình thương mại điện tử B2C, người tiêu dùng cá nhân thường ra quyết định mua hàng nhanh hơn, dựa trên cảm xúc hoặc nhu cầu tức thời. Do đó, nội dung cần được trình bày một cách dễ hiểu, trực quan và hấp dẫn, tập trung vào việc thúc đẩy hành vi mua hàng ngay lập tức.

>>> Xem thêm: Mô hình thương mại điện tử B2B và B2C: Sự khác biệt trong thiết kế website và trải nghiệm người dùng

2. Yêu cầu về tích hợp và khả năng tương thích

Một yếu tố quan trọng trong hệ thống B2B là yêu cầu tích hợp và khả năng tương thích giữa sản phẩm mua sắm với các hệ thống hiện có của doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi các thông tin chi tiết về tích hợp và tương thích phải được nêu rõ trên giao diện website. Việc thiếu các thông tin này có thể gây khó khăn trong việc ra quyết định của doanh nghiệp, thậm chí dẫn đến việc họ loại bỏ sản phẩm khỏi danh sách lựa chọn.

Đối với B2C, vấn đề tích hợp thường ít phức tạp hơn bởi người tiêu dùng cá nhân thường chỉ quan tâm đến việc sản phẩm có hoạt động tốt trên thiết bị của họ hay không. Thiết kế giao diện website trong B2C chỉ cần đảm bảo rằng thông tin cơ bản về sản phẩm được trình bày rõ ràng và dễ hiểu.

3. Nội dung phải đáp ứng cả người chọn và người sử dụng

Một trong những thách thức lớn của thiết kế UX trong hệ thống thương mại điện tử B2B là việc cân bằng giữa nhu cầu của người ra quyết định và người sử dụng trực tiếp sản phẩm. Trong nhiều trường hợp, người lựa chọn sản phẩm không phải là người sử dụng, mà là các cấp quản lý, ban giám đốc hoặc bộ phận mua hàng. Do đó, nội dung trên trang web cần đáp ứng cả hai đối tượng này: người sử dụng cần biết sản phẩm hoạt động ra sao, các tính năng chi tiết như thế nào, còn người ra quyết định cần hiểu rõ về giá trị đầu tư, chi phí dài hạn và khả năng tích hợp của sản phẩm.

Trong khi đó, hệ thống thương mại điện tử B2C thường chỉ cần tập trung vào một nhóm đối tượng duy nhất là người tiêu dùng cá nhân. Do đó, nội dung thường dễ tiếp cận hơn, tập trung vào việc thuyết phục người dùng ngay từ lần truy cập đầu tiên.

4. Sự khác biệt về mô hình định giá và chính sách giá

Một yếu tố khác biệt rõ rệt giữa hệ thống thương mại điện tử B2B và B2C là mô hình định giá. Trong mô hình thương mại điện tử B2C, giá cả thường được niêm yết công khai, rõ ràng và nhất quán cho mọi khách hàng. Mọi người mua đều trả cùng một mức giá cho sản phẩm, trừ khi có khuyến mãi hoặc mã giảm giá đặc biệt.

Ngược lại, trong hệ thống thương mại điện tử B2B, giá cả thường phức tạp hơn nhiều. Do sản phẩm hoặc dịch vụ thường được tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp, giá có thể thay đổi tùy theo quy mô đặt hàng, mối quan hệ với nhà cung cấp hoặc mức độ tương thích của sản phẩm với các hệ thống khác. Điều này khiến cho việc thiết kế giao diện UX trong B2B cần tích hợp các công cụ tính giá phức tạp hoặc đưa ra các ví dụ giá cụ thể để khách hàng dễ dàng ước tính chi phí.

5. Phân khúc khách hàng và quy mô doanh nghiệp

Hệ thống thương mại điện tử B2B thường phục vụ nhiều phân khúc doanh nghiệp khác nhau. Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các nhóm đối tượng này, website cần được thiết kế sao cho người dùng dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp với quy mô và ngành nghề của mình. Một số website áp dụng cách phân loại theo quy mô doanh nghiệp hoặc cung cấp các bộ lọc giúp khách hàng dễ dàng lọc ra những sản phẩm phù hợp nhất.

Trong hệ thống thương mại điện tử B2C, các trang web thường tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, hướng đến mục tiêu tối ưu hóa hành trình khách hàng từ khi bắt đầu tìm kiếm sản phẩm đến lúc hoàn tất giao dịch.

6. Kết luận

Thiết kế UX cho hệ thống thương mại điện tử B2B và B2C có nhiều điểm khác biệt rõ ràng trong từng yếu tố. Hiểu rõ những khác biệt này giúp đơn vị thiết kế website xây dựng hệ thống thương mại điện tử phù hợp với nhu cầu và đặc điểm của từng nhóm khách hàng, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.

JAMstack Vietnam xuất sắc đạt giải thưởng Sao Khuê 2024 với đề cử “Giải pháp tư vấn phát triển Website và hệ thống Thương mại điện tử”

JAMstack Vietnam - Công ty thiết kế website chuyên nghiệp đồng hành lâu dài cùng doanh nghiệp

Trên chặng đường này, JAMstack Vietnam là đối tác đồng hành đáng tin cậy của doanh nghiệp. Với đội ngũ chuyên môn cao, tinh thần nghiên cứu sáng tạo và thấu hiểu doanh nghiệp, chúng tôi sẽ mang đến giải pháp xây dựng web bán hàng chuyên nghiệp. Hãy liên hệ với JAMstack Vietnam để nhận tư vấn 1:1 với chuyên gia!