Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Xây dựng và quản lý hồ sơ dự án: Tài liệu dự án, Biên bản cuộc họp, Hồ sơ Nghiệm thu giai đoạn, Tài liệu hướng dẫn,…

• Hỗ trợ các bộ phận khác xúc tiến triển khai dự án, đảm bảo tiến độ và chất lượng sản phẩm, thành công bàn giao dự án.

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình triển khai sử dụng sản phẩm, đảm bảo khách hàng tiếp nhận sản phẩm hiệu quả và có trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

• Tiếp nhận các vấn đề phát sinh sau bán hàng, phối hợp với các bộ phận từ vận hành đến kỹ thuật để giải quyết các vấn đề, đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng.

• Theo dõi mối quan với khách hàng hiện tại, nhận diện cơ hội mở rộng hợp tác kinh doanh, thúc đẩy bán thêm (upsell) và bán kèm (cross-sell) các sản phẩm/dịch vụ khác của Công ty.

• Theo dõi các số liệu: Số lượng yêu cầu xử lý thành công, Tỷ lệ duy trì khách hàng, Thời gian phản hồi, Độ hài lòng của khách hàng,... và báo cáo định kỳ tuần, tháng, quý, năm. Đề xuất các phương án, chiến lược cải tiến Customer Success cho Công ty.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Vị trí phù hợp với các bạn tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Truyền thông, Marketing, Quản trị Nguồn nhân lực hoặc các lĩnh vực liên quan.

• Có kinh nghiệm trong các lĩnh vực Sales, Marketing, CSKH là một lợi thế. Chưa có kinh nghiệm mảng công nghệ sẽ được đào tạo. 

• Kỹ năng mềm: Xử lý vấn đề, Làm việc nhóm, Quản lý thời gian và kế hoạch,...

• Kỹ năng soạn thảo văn bản và xây dựng tài liệu tốt, sử dụng các công cụ Microsoft Office thành thạo.