Cách nắm bắt hành vi người dùng với công cụ phân tích website thương mại điện tử

Nắm bắt và hiểu rõ hành vi người dùng trên website thương mại điện tử đã trở thành một yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp khi kinh doanh trên website. Thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, những doanh nghiệp không chú trọng đến việc phân tích hành vi của khách hàng có thể sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội đắt giá để tối ưu website giúp tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn làm giảm khả năng cạnh tranh so với các đối thủ khác trong ngành.

JAMstack Vietnam sẽ giải thích vì sao việc sử dụng các công cụ phân tích website thương mại điện tử để hiểu hành vi người dùng là yếu tố quan trọng ngay trong bài viết dưới đây.

1. Những khó khăn mà doanh nghiệp có thể gặp phải khi không nắm bắt được hành vi người dùng

Khi doanh nghiệp không hiểu rõ hành vi người dùng, họ sẽ phải đối mặt với nhiều hệ quả tiêu cực. Nếu không biết khách hàng đang tìm kiếm gì, doanh nghiệp sẽ khó khăn trong việc đưa ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

1.1 Mất cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng

Việc không hiểu hành vi người dùng có thể khiến doanh nghiệp không thể xác định đúng đối tượng mục tiêu của mình. Điều này dẫn đến việc chi tiêu cho quảng cáo và marketing không hiệu quả vì doanh nghiệp có thể đang nhắm đến những nhóm khách hàng không quan tâm đến sản phẩm của họ. Do đó, doanh nghiệp sẽ mất đi những cơ hội quý giá để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.

1.2 Giảm doanh số

Một trong những hệ quả nghiêm trọng nhất của việc không nắm bắt hành vi người dùng là giảm doanh số. Khi doanh nghiệp không hiểu rõ cách mà khách hàng tương tác với website của mình sẽ không thể tối ưu hóa quy trình mua sắm. Điều này dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp, nghĩa là ít khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng. Doanh thu giảm sút sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phát triển và mở rộng của doanh nghiệp.

1.3 Tăng khoảng cách với đối thủ cạnh tranh

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh, việc không hiểu rõ khách hàng có thể khiến doanh nghiệp bị bỏ lại phía sau. Các đối thủ cạnh tranh có thể tận dụng thông tin về hành vi người dùng để tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của họ, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn. Doanh nghiệp không nắm bắt được hành vi người dùng sẽ khó có thể theo kịp xu hướng và nhu cầu của thị trường, dẫn đến việc mất dần thị phần.

Để có thể đánh giá website thương mại điện tử tốt nhất và dễ dàng nắm bắt xu hướng, hành vi của người dùng, doanh nghiệp cần quan tâm đến một số công cụ giúp phân tích, theo dõi hiệu suất website của mình để kịp thời đưa ra những phương án điều chỉnh phù hợp.

2. Cách công cụ phân tích website thương mại điện tử mà doanh nghiệp cần biết

Để giải quyết các vấn đề này, doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ phân tích website thương mại điện tử. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt hành vi người dùng mà còn cung cấp thông tin chi tiết về cách mà khách hàng tương tác với website của mình:

• Google Analytics: Đây là công cụ phổ biến nhất giúp theo dõi lượng truy cập, hành vi người dùng, tỷ lệ thoát và nguồn gốc lưu lượng truy cập. Google Analytics còn cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất của các trang cụ thể, giúp bạn hiểu rõ trang nào đang hoạt động tốt và trang nào cần cải thiện.

• Hotjar: Công cụ này giúp bạn hiểu rõ cách người dùng tương tác với trang web thông qua bản đồ nhiệt (heatmaps), ghi lại phiên truy cập và các khảo sát ý kiến. Khi sử dụng Hotjar, bạn có thể dễ dàng nhận diện các khu vực trên trang mà người dùng thường xuyên tương tác hoặc bỏ qua.
• SEMrush: SEMrush là công cụ hữu hiệu cho việc phân tích SEO và nghiên cứu từ khóa. Nó cung cấp dữ liệu cho doanh nghiệp về đối thủ cạnh tranh, từ khóa tiềm năng và hiệu suất nội dung, từ đó giúp bạn tối ưu hóa trang web để cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.
• Ahrefs: Tương tự như SEMrush, Ahrefs giúp phân tích backlink, từ khóa và nội dung. Đặc biệt, công cụ này nổi bật trong việc phân tích hồ sơ liên kết, giúp doanh nghiệp thấy rõ các cơ hội để xây dựng liên kết chất lượng.
• Google Search Console: Đây là công cụ không thể thiếu để theo dõi hiệu suất trang web trên kết quả tìm kiếm Google. Nó cung cấp thông tin về từ khóa, vị trí trung bình trên SERP và các vấn đề kỹ thuật cần khắc phục.
• Pingdom: Công cụ này chuyên được sử dụng để theo dõi hiệu suất tải trang. Pingdom giúp bạn kiểm tra tốc độ tải trang trên nhiều thiết bị và khu vực địa lý, từ đó tối ưu hóa thời gian tải để cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Optimizely: Nếu bạn muốn thực hiện A/B testing để thử nghiệm các phiên bản khác nhau của trang web, Optimizely là được xem là công cụ lý tưởng. Công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp xác định phiên bản nào hoạt động tốt nhất dựa trên dữ liệu thực tế.

>>> Xem thêm: Xây dựng 1 website cần những gì? Những yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần biết

Mỗi công cụ phân tích website thương mại điện tử trên đều có điểm mạnh riêng và việc kết hợp sử dụng nhiều công cụ sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Nó giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về cách mà khách hàng tương tác với website. Doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách điều chỉnh nội dung và giao diện dựa trên dữ liệu thu thập được.

Đồng thời, các công cụ phân tích website thương mại điện tử cũng giúp cải thiện hiệu suất marketing bằng cách xác định những kênh quảng cáo hiệu quả nhất để doanh nghiệp có thể nắm bắt được cơ hội phát triển nhanh chóng.

Ngoài ra, để tối ưu nguồn lực, chi phí và phát triển website thương mại điện tử đạt hiệu suất cao, tối ưu trải nghiệm mua sắm hiệu quả, doanh nghiệp có thể tìm kiếm một đơn vị phát triển website đáng tin cậy, thấu hiểu và đồng hành để giải quyết bài toán cho doanh nghiệp.

JAMstack Vietnam tự hào là đơn vị tư vấn - phát triển website TMĐT tùy chỉnh, hiệu suất cao ứng dụng kiến trúc công nghệ Single Page Application (SPA) tạo bước đệm vững chắc giúp doanh nghiệp bứt phá doanh thu hiệu quả. Với tinh thần thấu hiểu sâu sắc, chúng tôi sẽ là đối tác đồng hành cùng doanh nghiệp phát triển và tối ưu website bán hàng hiệu quả, đáp ứng trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, từ đó nâng cao doanh thu hiệu quả.

3. Kết luận

Việc nắm bắt hành vi người dùng trên website thương mại điện tử là vô cùng quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp trên môi trường kinh doanh số. Việc sử dụng các công cụ phân tích website thương mại điện tử không chỉ giúp doanh nghiệp thấu hiểu và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng hiệu quả mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

JAMstack Vietnam xuất sắc đạt giải thưởng Sao Khuê 2024 với đề cử “Giải pháp tư vấn phát triển Website và hệ thống Thương mại điện tử”

Chi phí thiết kế website chuyên nghiệp là bao nhiêu? 5 yếu tố quyết định chi phí website

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể lựa chọn đối tác phát triển website đáng tin cậy để cùng phát triển và tối ưu website bán hàng hiệu quả hơn. Liên hệ để nhận tư vấn giải pháp phát triển website thương mại điện tử của JAMstack Vietnam với chuyên gia ngay hôm nay!